Question 1

Где и когда выбирать категории на следующий месяц?

Answer

Выбрать категории вы можете в мобильном приложении или веб-версии ВТБ Онлайн. Мы рекомендуем выбирать заранее — 26 числа каждого месяца. Так вы сможете получать кешбэк с 1 числа следующего месяца и не терять выгоду

Question 2

Какие есть специальные условия?

Answer

Для клиентов со сбережениями более 50 000 рублей будут предложены специальные категории, помеченные знаком «звездочка» в разделе категорий кешбэка

Question 3

Сколько и какие категории предлагаются для выбора?

Answer

Можно выбрать 4 категории для зарплатных клиентов и клиентов настроивших автопополнение или 3 категории для прочих. Категории кешбека к выбору обновляются каждый месяц в ВТБ Онлайн

Question 4

Документы

Answer

Правила предоставления и использования банковских карт

Действует с 01.05.2026 | .pdf, 1,36 МБ

Правила программы лояльности

436 Кб

Тарифы по пакетам банковских услуг

159 Kб

Тарифы по банковским картам

111 Кб

Question 5

Что такое платежный стикер?

Answer

Это неименная классическая карта «Мир» нового формата. Она состоит из двух частей. Основная содержит реквизиты. Вторая часть меньше размером, и ее можно приклеить на заднюю крышку телефона, на любой чехол или другой личный предмет, который всегда у вас под рукой.

Ребенок может использовать стикер и не носить карту с собой. Обслуживание бесплатное

Question 6

Как прикрепить стикер?

Answer

Отделите стикер от основной части карты
Снимите защитный слой и наклейте стикер на заднюю панель телефона

Рекомендуем приклеить стикер:

в нижней части задней панели

Не рекомендуем клеить стикер:

рядом с камерой
под чехол, а также рядом с металлическими и магнитными элементами
рядом с другим стикером, а также рядом с другими банковскими, транспортными и иными картами
в центре задней панели, так как у iPhone могут возникнуть проблемы с подключением к MagSafe

Детям может потребоваться помощь взрослого, чтобы правильно зафиксировать стикер

Question 7

Как работает стикер?

Answer

В платежный стикер ВТБ встроен NFC чип, который позволяет оплачивать покупки бесконтактно. Поднесите телефон со стикером к терминалу к значку NFC, чтобы совершить покупку на терминале или на банкомате, чтобы авторизоваться для совершения операций

Question 8

Где можно платить стикером?

Answer

Платить стикером ВТБ можно везде, где есть платежный терминал — в магазинах, ресторанах, билетных кассах и т. д. А еще вы можете совершать любые операции, доступные владельцам карт, через приложение ВТБ Онлайн. Например, оплачивать ЖКХ, мобильную связь или переводить деньги на другие счета и карты

Question 9

Если при оплате стикером возникла ошибка?

Answer

Пожалуйста, приложите еще раз стикер с платежному терминалу. Если оплата не прошла, убедитесь в том, что на счете достаточно денежных средств для покупки

Question 10

Как лучше прикладывать стикер к терминалу?

Answer

Мы рекомендуем прикладывать стикер к верхней части терминала, поскольку именно там расположен считыватель карт. Если стикер не сработал, попробуйте приложить его к значку NFC

Question 11

Насколько стикер безопасен?

Answer

Платежный стикер защищен как любая карта ВТБ. На его лицевой стороне не указаны реквизиты, поэтому третьи лица не смогут их случайно увидеть. А в приложении ВТБ Онлайн вы можете установить Пин-код или при необходимости заблокировать стикер

Question 12

Можно ли управлять стикером в приложении?

Answer

Да, вы можете совершать любые доступные действия в приложении ВТБ Онлайн как с обычной картой

Question 13

Будут ли приходить уведомления об операциях?

Answer

Да, если подключен пакет уведомлений. Проверить или подключить его можно в ВТБ Онлайн. Зайдите в профиль, выберите Настройки → Уведомления → Push-уведомления

Question 14

Можно ли платить стикером онлайн?

Answer

Да, стикер является картой, вы можете оплатить им любую покупку в интернете. Реквизиты для оплаты можно посмотреть в приложении ВТБ Онлайн

Question 15

Можно ли снимать и вносить наличные в банкомате?

Answer

Да, как и по обычной карте, только авторизация в банкомате производится бесконтактно (через NFC). Такой функционал доступен в одной из крупнейших сетей в стране — около21 тысячи банкоматов (ВТБ, РНКБ, Почта Банк)

Question 16

Что делать, если я потерял стикер?

Answer

Необходимо немедленно заблокировать его любым удобным способом:

в мобильном приложении или интернет-банке
по телефону через Службу поддержки клиентов ВТБ

Question 17

Что делать, если при оплате появляются карты, добавленные в Apple Pay?

Answer

Нужно удалить все банковские карты из Wallet. Это связано с настройками iPhone — при оплате, в первую очередь, используются карты, добавленные в Wallet

Question 18

Можно ли заказать стикер в интернет банке или мобильном приложении?

Answer

Платежный стикер можно заказать в интернет банке и мобильном приложении версии не ниже 18.1 (для клиентов с Android), заполнив простую онлайн заявку или в любом отделении ВТБ

Question 19

Если у меня Android, я смогу использовать стикер?

Answer

Сможете, но на всех телефонах Android можно установить приложение Mir Pay или Samsung Pay и платить телефоном без стикера как раньше

Question 20

Что такое кешбэк?

Answer

Когда клиент расплачивается картой, он может получить кешбэк — процент от стоимости покупок. В ВТБ его начисляют за каждую покупку в определенных категориях, а повышенный кешбэк до 50% полагается за покупки у партнеров программы лояльности

Question 21

На какие операции кешбэк не начисляется?

Answer

Кешбэк не начисляется за: переводы, снятие наличных, пополнение электронных кошельков, оплата сотовой связи, перечисление налогов и сборов, азартные игры и покупка лотерейных билетов. Также, кэшбэк не начисляется за отмененные операции, возвраты, а также в случае, если не выбраны категории для кэшбэка в текущем месяце

Question 22

Нужно ли каждый месяц выбирать категории или можно их выбрать один раз?

Answer

Категории нужно выбирать ежемесячно. Если категории не выбраны, начисление кэшбека будет приостановлено до момента выбора категорий

Question 23

Как получить более привлекательные условия начисления кешбэка?

Answer

Категории улучшаются при наличии сбережений* от 50 000 рублей. Эти категории помечаются звездочкой при выборе в разделе «Кешбэк»

*Сумма сбережений рассчитывается, как среднемесячный остаток на счетах и вкладах клиента в месяце, предшествующем месяцу выбора категорий

Question 24

Можно ли поменять выбранные категории кешбэка в течение месяца?

Answer

Если вы уже выбрали категории кешбэка на следующий месяц, их нельзя изменить и выбрать другие в течение этого месяца. Зато вы можете выбрать другие понравившиеся категории в следующем месяце

Question 25

Что делать, если в ВТБ Онлайн я не вижу категорий с кешбэком?

Answer

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения ВТБ онлайн. Выбор категорий с кешбэком доступен клиентам с обновленной версией приложения. При необходимости обновите приложение до последней версии

Question 26

На какой платежной системе выпускаются дебетовые карты и стикеры ВТБ?

Answer

Все дебетовые карты и стикеры выпускаются на платежной системе Мир

Question 27

Как оформить именную и неименную дебетовую карту «Мир»

Answer

При обращении в колл-центр или в отделение банка клиентам доступен выпуск именных и неименных дебетовых карт платежной системы «Мир».

При оформлении дебетовой карты с помощью онлайн заявки на сайте vtb.ru клиентам доступен выпуск только неименной карты платёжной системы «Мир»

Question 28

У меня закончился срок действия дебетовой карты Visa/ Mastercard. Нужно ли ее перевыпускать?

Answer

Карты, срок действия которых заканчивается в апреле 2022 года и позже, автоматически продлены. Ими можно продолжать пользоваться как раньше. При оплате в интернете необходимо вводить срок, указанный на карте

Question 29

Могу ли я оформить карту «Мир», если являюсь самозанятым?

Answer

Да, физлица, зарегистрированные как самозанятые, могут оформить дебетовую карту Мир (Мультикарту)

Question 30

С какого возраста можно оформить карту?

Answer

С 14 лет Клиенту в возрасте от 14 до 17 лет включительно открытие счета и выпуск к нему карты осуществляется только в присутствии родителя и при предоставлении:

документа, удостоверяющего личность родителя
документа, удостоверяющего личность клиента
документа, подтверждающего полномочия родителя (может быть предоставлен ДУЛ родителя, в котором есть запись о ребенке или свидетельство о рождении ребенка (клиента))